Problemas mais comuns e como solucionar

Usuário fez uma compra mas não liberou acesso.

Se a compra foi feita através de uma plataforma externa, como a Hotmart, Guru ou Herospark, verifique se integração foi realizada corretamente.

Quando o acesso não é liberado, as causas mais comuns são:

1 - Foi realizada a venda de um produto na plataforma externa que não foi configurado para fazer liberação de nenhum conteúdo na Entrega Digital. Verifique se o ID desse venda foi colocado dentro de um plano de assinatura ou pacote de produto para ser feito a liberação. Lembre-se que se você está vendendo uma assinatura, ela deve obrigatóriamente liberar uma assinatura na nossa plataforma também.

2 - Verifique que os Webhooks da plataforma que você está vendendo estão configurados corretamente para fazer o envio para a Entrega Digital. Muitas vezes, você deve selecionar quais produtos quer enviar via webhooks e se você criou uma venda nova nessas plataformas, pode ser que ele não está sendo enviado e é preciso adicioná-lo ao webhook.

Problemas com a transmissão para a TV (SmarTV)

Se você está tentando transmitir usando o navegador da smartv e um código, certifique-se de que sua SmartTV possui um navegador para acessar a internet e seu código está correto. Esse método é compatível com 99% das SmartTvs que possuem um navegador. No entando, se sua TV for antiga, existe a chance dela não ser compatível.

Se você está tentando transmitir pelo Chromecast, certifique-se que seu celular está conectado na mesma rede Wifi que seu Chromecast para que seu dispositivo apareça como opção para a transmissão.